Tél. : +33 (0) 9 53 84 04 08

Vous vous posez une question ? Vous trouverez la réponse très certainement ici ...

 

Comment commander du champagne ?

Pour commander notre champagne Don Juan, il vous suffit de vous positionner sur la page d'accueil détaillant l'offre, en bas à droite cliquez sur l'onglet "Commander" vous serez automatiquement diriger sur la page correspondante. 

Veuillez indiquer le nombre de bouteilles souhaités , mettez à jour votre panier, puis entrez votre code réduction si vous en avez un et cliquez sur la touche "Utiliser un bon de réduction" pour le valider.

Votre réduction apparaitra dans le total à gauche de votre écran. Cliquez ensuite sur "Commander" 

A tout moment, vous pouvez visualiser et modifier le contenu de votre panier en haut à droite de la page. Si celui-ci vous convient, vous le validez  et on vous demandera de vous identifier, afin d’avoir votre adresse de livraison. Vous pouvez ainsi choisir votre mode de règlement (CB, Paypal). Vous recevrez un message de confirmation de commande une fois le paiement effectué. 
 
Comment faire un cadeau ?

Vous avez la possibilité de commander du champagne pour l'offrir à l’un de vos proches, ou remercier un client par exemple.

Pour cela, il vous suffira de compléter l’adresse du destinataire de votre cadeau lors de l’étape de l’enregistrement des adresses.

Vous pourrez joindre à votre cadeau un message d’accompagnement personnalisé que vous nous enverrez  et nous le joindrons au Colis.

Vous pouvez si vous le souhaitez envoyer un cadeau à de multiples destinataires , merci de nous contacter par mail en indiquant votre numéro de commande .

Le Champagne est le cadeau idéal, indémodable et valorisant, aussi bien pour celui qui le reçoit que pour celui qui l’offre. Nous pouvons aussi bien programmer l’envoi de Champagne à l’avance, que l’expédier en urgence grâce à notre service Express (livraison en 24h00 pour la France métropolitaine uniquement).
 
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Tout à fait. Notre Site www.champagne-donjuan.com  a adhéré au programme de sécurisation des transactions sur Internet de la CAISSE D'EPARGNE  avec le dispositif 3 D SECURE.
Nous avons choisi cette option de sécurité supplémentaire pour le paiement en ligne par carte bancaire, intégralement géré par la Caisse d'épargne. Cette option permet de mieux vous protéger contre les utilisations frauduleuses de votre carte bancaire lors d’un achat sur Internet.

Quels sont les différents modes de livraison ?

Nous vous offrons la possibilité de choisir entre le mode de livraison par défaut en point relais prêt de chez vous. (48 à 72h00),

Express (24h00 pour la France Métropolitaine). Vous êtes livré directement à l’adresse que vous nous avez indiquée frais de livraison supplémentaire de 4.10 €. Notre Champagne est envoyé par transporteur, actuellement nous travaillons avec Chronopost et Mondial  Relais pour la Corse.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux : par carte bleue, par chèque bancaire (commander par mail) dès reception du chéque un délais de 8 jours ouvrables sera nécessaire pour valider le règlement.,. Dès validation de celui-ci, nous faisons partir votre commande, sachant que le règlement par CB est le plus rapide car il est immédiat.

Nous vous offrons également le moyen de paiement par PayPal 

Comment savoir que ma commande a été enregistrée ?

Rien de plus simple. Dès que vous avez terminé votre commande et que vous avez choisi votre mode de paiement, nous vous envoyons un email de confirmation de prise en compte de votre commande, directement à l’adresse email que vous nous avez donné lors de l’inscription.
 
Quels sont les délais de livraison ? 

Dès réception de votre commande et de son règlement, confirmé en 3 D Secure nous expédions celle-ci dans les 72 H  (hors jours fériés et week-end).

Comment suivre mes expéditions ? 

A tout moment vous pouvez suivre le cheminement de votre expédition de champagne grâce au SMS que vous recevrez le jour de l’envoi de votre commande.

Que faire en cas de problème de livraison ? Retard, commande incomplète, casse..

En cas de problème de livraison, pas de panique ! Il y a toujours une solution.
 
Retard de livraison ? 

Merci de nous contacter au 09 53 84 04 08 ou par mail
 
Bouteille cassée ? 

Vous n’avez qu’à noter vos réserves sur le bordereau de livraison en précisant la ou les bouteilles ou colis cassés que vous refusez. Suite à ces réserves, nous vous renvoyons immédiatement ces bouteilles.
 
Commande incomplète ?

Vous n’avez qu’à accepter les colis du transporteur et noter vos réserves sur le bordereau de livraison en précisant le nombre de colis reçus. Suite à ces réserves et à votre appel, nous nous occupons de vous faire parvenir le ou les colis manquants au plus vite.
 
Que faire en cas d’absence lors de la livraison ? 

Notre transporteur livre votre colis en point Relais

Si vous avez choisi livraison à l'adresse indiquées et que vous êtes absent lors de la livraison, veuillez vous rendre sur le site Chronopost comme indiqué par SMS, pour choisir l'option vous convenant le mieux.

Livré par Chronopost, votre colis sera en instance pendant 14 jours dans le bureau de Poste le plus proche.

Comment savoir si mon cadeau a bien été réceptionné ? 

Il vous suffit de nous contacter par mail ou par téléphone au 09 53 84 04 08 et nous vous apporterons la réponse très rapidement.
 
Comment être informé de nos dernières nouveautés et promotions ?

Nous vous offrons la possibilité d’être informé en avant première de toutes les dernières nouveautés ainsi que des promotions en cours et à venir.

Pour cela, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter. Ainsi, vous ne manquerez aucune opportunité !

Comment contacter notre service client ? 

A tout moment, vous pouvez contacter notre service client : par email de préférence ou par fax. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner :
 
Par email : contact@champagne-donjuan.com
Par téléphone :  09 53 84 04 08
Par fax : 09 58 84 04 08
 
Comment modifier ma commande ?

Vous souhaitez compléter votre commande ou encore y apporter une modification ? Si celle-ci n’est pas encore traitée, nous le ferons avec plaisir.
Vous pouvez nous joindre au  09 53 84 04 08 ou nous envoyer un email.
 
Comment recevoir ma facture ? 

Une fois votre commande envoyée, votre facture sera envoyée directement sur votre client. La facture est toujours adressée à l’expéditeur, elle n’est jamais inclue dans nos colis.